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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES - E-COMMERCE LINHA BRUNA TAVARES

O portal de e-commerce www.linhabrunatavares.com é de responsabilidade da empresa LINHA BRUNA TAVARES COSMÉTICOS LTDA. (“BRUNA TAVARES”), inscrita no CNPJ/MF nº. 35.258.687/0001-44, com endereço na Estrada Tenente Marques, 1818, Santana de Parnaíba/SP, CEP 06525-001 , o qual se destina a comercializar produtos da Linha Bruna Tavares, cocriada com a empresa STY X COMERCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE COSMÉTICOS LTDA. (TBMAKE), inscrita no CNPJ: 22.569.003/0001-83, sede na Rua Saldanha Marinho, 123 - Cep 03055-020 e página eletrônica https://www.tbmake.com.br/.

Considerando que os produtos da Linha Bruna Tavares são comercializados por diversos pontos de venda físicos e outros sites de e-commerce, esclarecemos que somente será aplicável a presente política de troca aos produtos adquiridos por meio deste portal. Da mesma forma que os produtos aqui adquiridos somente poderão ser trocados pelo procedimento de troca narrado na presente Política. Com base na nossa preocupação em manter uma relação lícita, ética, confiável e eficiente com os consumidores, respeitamos todos os direitos consumeristas. Assim, abaixo segue a nossa Política de Troca elaborada principalmente com base nas disposições do Código de Defesa do Consumidor e Decreto do E-commerce.

1DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO - 7 DIAS PARA DEVOLUÇÃO

O prazo para desistir da compra é de até 07 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme estipula o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá estar intacto, na embalagem original, com todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais, ou seja, não poderá haver qualquer sinal de utilização. Além disso, deverá estar acompanhado da Nota Fiscal. Nessa hipótese, o consumidor também deverá devolver eventuais brindes e amostras que eventualmente acompanhem o produto recebido.
Na presente hipótese, o frete deve ser custeado pelo próprio consumidor, considerando que foi este quem deu causa à devolução dos produtos. Ainda quanto a devolução do produto, para maiores informações, siga o procedimento junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente descrito no tópico “3 - SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA”.

2TROCA POR VÍCIO OU DEFEITO - 30 DIAS DE GARANTIA

Em caso de vício ou defeito que inviabilize a utilização do produto, o consumidor terá 30 (trinta) dias corridos para solicitar a sua troca, desde que o vício não seja decorrente da má utilização do próprio consumidor.
Caso precise dar entrada nesta solicitação de troca, siga o procedimento junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente descrito no tópico “3 - SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA”.

3SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA

Respeitadas as regras de devolução (arrependimento) e de troca por vício do produto mencionadas acima, o usuário deverá ser solicitada no link https://linhabrunatavares.troquefacil.com.br/ - SOLICITAR TROCA E DEVOLUÇÕES, localizado no rodapé do nosso site.
Deverá ser informado o número do pedido com - (traço) e e-mail cadastrado em nosso site. O código para postagem do produto será encaminhado em seu e-mail. O produto deve ser devolvido em uma embalagem dentro dos padrões do Correios, e é de extrema importância que a Nota Fiscal esteja fixada na parte de fora da embalagem. Após análise, será gerada uma Nota Fiscal de devolução e seguiremos com tratativa da devolução.

Neste momento estamos trabalhando com três soluções para reversa: o estorno do valor do produto, o envio de um novo produto após recebimento do antigo ou a disponibilização de Vale-Compras no site. Lembrem-se: no caso de arrependimento – tópico “1” – o frete é custeado pelo consumidor, considerando que foi este quem deu causa à devolução do produto! Caso a troca seja motivada pelo tópico “2”, a BT enviará, junto com as orientações, o código para postagem nos Correios, já devidamente pago. Frisa-se que não será possível o exercício do direito de arrependimento ou da garantia por vício do produto se o consumidor se negar a devolver o produto adquirido em questão ou caso os prazos e diretrizes aqui determinadas não sejam cumpridos.

O usuário terá 05 (cinco) dias para postar o produto via Correios, com a respectiva embalagem e nota fiscal. O descumprimento do prazo aqui estabelecido configura desistência e renúncia ao direito de troca, a não ser que o consumidor consiga comprovar a impossibilidade de tê-lo feito! Ao receber o produto, a BT realizará uma rigorosa análise pelo seu Centro de Qualidade. Se na análise for constatado defeito de fabricação ou a existência de um vício, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao consumidor, ou ainda, na impossibilidade de envio de um produto igual ou similar, ocorrerá o reembolso dos valores pagos, cuja especificação do procedimento está descrita no tópico “4”. Caso o defeito e/ou vício não sejam constatados, o produto originário será devolvido ao consumidor junto com uma comunicação.

    4REEMBOLSO DOS VALORES

    Uma vez aprovada a devolução do produto e solicitado o reembolso pelo consumidor, no caso de impossibilidade de troca de produto por um igual/similar ou a concessão de crédito para utilização no site, a Bruna Tavares solicitará o estorno do respectivo valor à bandeira de cartão de crédito, o que ocorrerá no prazo de até 60 dias. Se a sua compra houver sido realizada por boleto bancário ou PIX, você receberá um e-mail requerendo os seus dados bancários para que, em 05 (cinco) dias úteis, o valor da compra lhe seja restituído.

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